ESCUCHA ACTIVA escrito por Pilar Rubert Saura, coordinadora de XiCaEs
Oír no es lo mismo que escuchar.
Según las definiciones de ambos conceptos en la RAE, oír: “percibir con el oído los sonidos” mientras que escuchar es: “prestar atención a lo que se oye”. El segundo de los términos se puede aprender a través de la ‘escucha activa’.
¿En qué consiste la escucha activa?
Es una práctica que trata de enseñar a los seres humanos a realizar dicha acción desde la comprensión y, que requiere una serie de habilidades que se pueden entrenar como la atención, la participación, la empatía o la concentración. Que conlleva una serie de comportamientos por parte del oyente, que preparan a la persona para escuchar y para concentrarse en el mensaje de su interlocutor, realizando un vínculo especial con sus emociones.
Escuchamos no sólo con nuestros oídos sino con nuestros ojos, con nuestra mente, corazón e imaginación. La escucha activa requiere de atención, intención y también de la capacidad para no juzgar al otro. Se fomenta a través de características basadas en el interés, la no interrupción y el entendimiento hacia el interlocutor.
- No se puede interrumpir al que habla
- Cuando alguien habla, el resto escuchamos sin juzgar
- No puedo estar hablando todo el tiempo. Tengo que dejar tiempo para los demás.
- Cuando no entiendo algo, al finalizar lo pregunto y no me quedo con la duda.
La Escucha Activa nos permite:
- Escuchar a los demás atentamente.
- Captar lo que te quieren comunicar a través de lo que te dicen (sus expresiones verbales).
- Captar lo que te quieren comunicar a través de sus gestos (expresiones no verbales).
- Mostrar interés y respeto, para que la persona con la que hablas sepa que deseas escuchar lo que te cuenta.
- Conseguir que la persona con la que estás hablando, sienta más ganas de seguir contándote cosas y quiera seguir en tu compañía.
- Es muy importante mostrar interés y respeto.
- Debes hacerle ver a la persona con la que hablas, que quieres escuchar lo que te dice, para que se sienta bien contándotelo.
¿Crees que sabes escuchar?
A continuación te planteamos unas cuantas preguntas y te pedimos que por favor, las respondas de la forma más sincera posible.
Cuando te encuentras en una conversación con un amigo o un familiar, situación en la que tienes que escuchar a la otra persona:
¿Piensas en tu respuesta mientras el otro sigue hablando?
¿Supones lo que va a decir antes de que lo diga?
¿Le cortas para dar tu punto de vista o para terminar sus frases?
¿Desconectas o te distraes pensando en otros temas?
¿Reaccionas con impulsividad ante ciertas palabras?
Si has contestado afirmativamente a más de tres de estas preguntas, debes saber que es necesario poner en el foco de nuestra atención a la persona con quien estamos manteniendo una conversación, evitando cualquier distracción además de evitar tratar de formular argumentos en contra, mientras la otra persona todavía está hablando. No es posible comprender todo lo que nos dice si nos distraemos pensando en cómo lo vamos a replicar, porque de hacerlo empezamos a ignorar parte del mensaje que nos está tratando compartir.
La escucha activa nos sirve para ser mejores comunicadores. Además, al escuchar mejor lo que los demás nos dicen, conseguimos crear un ambiente más positivo evitando los malentendidos y reduciendo la posibilidad de que se den situaciones incómodas como, por ejemplo, que nos tengan que repetir una y otra vez lo que ya nos han dicho.
A nadie le gusta que después de haber dado su discurso, la persona que se suponía que le estaba escuchando, no haya entendido absolutamente nada de lo que le ha dicho. La escucha activa es una muestra de respeto y aprecio.
Saber escuchar es más que tener la capacidad de oír las palabras de los demás. Es, principalmente, poseer la capacidad de dejar de oír nuestras propias palabras...

Pilar Rubert Saura- Coordinadora
Integradora Social
Dilatada experiencia en proyectos destinados a niños/as que presentan necesidades educativas especiales.
Coordinadora de la mayor parte de los Campus Natura que se han llevado a cabo hasta la actualidad.